Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال — متجر SOUN
آخر تحديث: 20 يونيو 2026
نحرص في متجر SOUN على رضاكم التام عن كل عملية شراء. في حال واجهتكم أي مشكلة بالمنتج المستلم، نوضح لكم أدناه سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا.
مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية بالمملكة العربية السعودية.
شروط قبول الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير تالف
- أن تكون التغليف والملحقات الأصلية للمنتج موجودة بالكامل
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
- ألا يكون المنتج من ضمن المنتجات المستثناة (انظر أدناه)
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
- المنتجات المخصصة أو المطلوبة بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل
حالة المنتج التالف أو المعيب عند الاستلام
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو فيه عيب تصنيع، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف. في هذه الحالة نتحمل نحن تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترداد بالكامل.
كيفية تقديم طلب استرجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الموضحة في صفحة "تواصل معنا"
- أرفق رقم الطلب وسبب الاسترجاع، مع صور للمنتج إن وجدت ملاحظات عليه
- سيتم الرد عليك خلال 48 ساعة عمل بخطوات الإرجاع
مدة استرداد المبلغ
بعد استلام واستلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل، حسب وسيلة الدفع المستخدمة بالشراء الأصلي.
تكلفة الشحن عند الاسترجاع
- في حال كان سبب الإرجاع عيباً بالمنتج أو خطأً من المتجر: يتحمل المتجر تكلفة الشحن بالكامل
- في حال كان الإرجاع برغبة العميل (بدون عيب بالمنتج): يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع
التواصل
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يسعدنا تواصلكم معنا عبر بيانات التواصل الموضحة في متجرنا.